Preguntas frecuentes
Si tu duda no está acá, escríbenos y te respondemos.
Sobre los productos
¿Es producto original?
Sí. Todo lo que vendemos es producto oficial de The Pokémon Company, sellado de fábrica. Te lo explicamos en detalle en garantía de autenticidad.
¿Venden cartas sueltas?
Sí, nuestro catálogo de singles está en TCGmatch. En este sitio encuentras el producto sellado y los accesorios.
¿En qué idioma vienen las cartas?
Depende del producto y siempre lo indicamos en el título y la descripción. Si tienes dudas sobre cuál te conviene, lo explicamos en esta guía.
No sé qué comprar, ¿me ayudan?
Sí, para eso estamos. Escríbenos y te recomendamos según lo que busques y tu presupuesto. Si prefieres leerlo por tu cuenta, empieza por ¿sobres, blister, ETB o booster box?.
Sobre las preventas
¿Qué es una preventa?
Reservas tu unidad antes del lanzamiento, al precio más bajo de todo el ciclo, y la despachamos apenas llega el stock. Lo explicamos completo en cómo funcionan las preventas.
¿Por qué conviene comprar en preventa?
Porque las ediciones conmemorativas son de tiraje limitado y no se reimprimen. Cuando se agotan, el precio en el mercado secundario sube. En preventa pagas el precio más bajo y te aseguras la unidad.
¿Qué pasa si la fecha de lanzamiento se corre?
Te avisamos por correo. Las fechas las define la distribución oficial y a veces se mueven; si eso pasa, te mantenemos informado.
¿Puedo cancelar una preventa?
Escríbenos y lo vemos caso a caso, según nuestra política de cambios y devoluciones.
Sobre los envíos
¿Despachan a todo Chile?
Sí, con Blue Express. Los valores por región están en envíos y despachos: van desde $3.650 en Valparaíso y Santiago hasta $14.000 en zonas extremas.
¿Cuánto demora?
Si está en stock, despachamos apenas se confirma el pago. Si es preventa, en cuanto llega el producto. El plazo de entrega lo define Blue Express según destino.
¿Cómo sigo mi pedido?
Te enviamos el número de seguimiento por correo cuando el paquete sale.
¿Puedo juntar varios productos en un solo envío?
Sí, todo lo del mismo pedido viaja junto y pagas un solo despacho.
Sobre el pago
¿Qué formas de pago aceptan?
Tarjeta de crédito, tarjeta de débito y PayPal. Los medios disponibles aparecen en la pantalla de pago.
¿Es seguro pagar acá?
Sí. El pago se procesa en la pasarela de Shopify; nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Emiten boleta?
Sí. Si necesitas factura, avísanos antes de comprar.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dentro de los plazos y condiciones de nuestra política de cambios y devoluciones.
¿Qué hago si mi pedido llegó dañado?
Escríbenos con fotos apenas lo recibas y lo resolvemos.
¿Puedo devolver un producto sellado porque no me gustó lo que salió?
No. El contenido de un sobre es aleatorio por diseño y eso es parte del producto. Si quieres una carta específica, lo más directo es buscarla suelta en nuestro catálogo de singles.
Sobre nosotros
¿Tienen tienda física?
Somos una tienda online con base en Viña del Mar.
¿Cómo los contacto?
Por la página de contacto o por Instagram, @mundo.saidok.